用友支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务：400热线咨询、在线支持、远程支持、移动支持，在关键时刻获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。
400热线咨询
客户通过拨打用友客服专线4006 600 588可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务，并提供客户问题解决进展状态告知服务。
远程支持
经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
在线支持
通过用友iSM获得在线支持服务：
客户可以访问用友在线知识中心，通过自助检索方式快速解决问题；
客户可以提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度；
用友提供iSM智能服务管理器，帮助客户管理内部支持服务流程并与用友在线服务平台对接。